Và William Lyon Phelps nói thêm: "Không bao giờ tôi quên lời nhận xét đó của cô tôi". Nhưng, tất nhiên là tôi chỉ học trong sách; còn ông, ông học một cách trực tiếp, học bằng kinh nghiệm. Nhưng tôi dằn lòng xuống.
Tôi đã khuyên cả ngàn thương gia như vầy: "Các ông luôn trong một tuần lễ, lúc nào cũng mỉm cười, gặp ai cũng mỉm cười. Rồi ông Eastman chỉ cho ông Adamson tất cả những đồ trang hoàng trong phòng, chính do ông chỉ bảo, sắp đặt. Thứ nhì: các bạn sẽ nhận thấy rằng khả năng của bạn làm đẹp lòng và dẫn dụ người khác sẽ nẩy nở, rực rỡ như bông đào về tiết xuân vậy.
Sau cùng, gió mệt phải ngừng. Một cái nhọt tại cổ người đó làm cho người đó lo lắng hơn bốn chục nạn động đất ở Châu Phi. Nó muốn giết người là giết, không vì một lý do gì hết".
Vậy muốn cho người khác theo ý kiến của bạn, xin bạn theo quy tắc thứ năm sau này: Nhà thương đó muốn mở một phòng chiếu quang tuyến tinh hảo nhất trong nước Mỹ. Nhờ nó mà tôi xét đoán chắc chắn, minh mẫn hơn; những sự quyết định của tôi thích đáng hơn, và giúp tôi rất nhiều trong sự giao thiệp với mọi người.
Bạn muốn người ta thừa nhận tài năng của bạn. Al Smith cho gọi Lewis E. Tôi được đưa vào một phòng.
Ông ấy mua một bộ đồ tại một tiệm lớn nọ. "Khi bạn lầm lỡ, hãy vui lòng nhận lỗi ngay đi". Anh đã nghiên cứu về trí nhớ.
Mới đầu, hạnh phúc của ông bà đầy đủ quá, hoàn toàn quá, đến nỗi có khi cả hai đều quỳ gối, cầu xin Thượng đế gìn giữ họ trong cảnh thần tiên đó. Anh Emile và tôi định thực đơn. - Thưa ông C, hôm nay tôi không lại để cậy ông mua hàng cho tôi đâu.
Nhưng, Emerson nói, "lễ phép tức là phải chịu nhiều hy sinh nhỏ". Không thể có lời nào nhân từ hơn để xét bà nữa. Tôi trả lời rằng người đó có lẽ không được dân chúng ủng hộ và nếu cử y có lẽ thất sách.
Mấy khách hàng khác cũng vậy, trừ một người nhất định không trả một đồng nào hết. Bữa đó, tôi đã mất hết điềm tĩnh, xin ông thứ lỗi cho". Sau cùng ông ta phải nhận rằng tôi có lý, nhưng lúc đó tôi phải ra về, không kịp cho ông ta biết kết quả cuộc điều tra của tôi.
Vậy thì có lý gì mà bạn y sẽ tới chơi trên cái sân mà lần trước y mời, không ai thèm tới hết? Đáp lại tình đó, ông tìm hết cách làm đẹp lòng bà. Trước hết ta phải đặc biệt chăm chú nghe họ.