Sep/090
Adapta el mensaje a tu público objetivo
Cuántas veces se ha oído una de las reglas de la publicidad: tienes que adaptarte a tu target. Y no sólo el idioma, sino que tienes que captar su atención y hacer que se sienta identificado de arriba abajo, con el tono, el lenguaje, las palabras exactas.
Telefónica se lo ha aprendido muy bien, y en una campaña claramente orientada al público latinoamericano, utiliza el término "celular" en lugar de "móvil", que es la palabra que se habría utilizando comúnmente para España.
Tarifas de teléfonica para llamar a "celular"
"Habla con los tuyos desde esta cabina a cualquier celular y cualquier teléfono fijo".
Un mensaje muy concreto con ese "los tuyos" para tocar el ámbito emocional, y muy adaptado al público objetivo, utilizando sus mismas palabras, para llegar de una forma más directa ("celular"). Y, por último, un guiño de actualidad dejando caer que han cambiado los precios para adecuarse a estos nuevos tiempos (¿crisis?).
Un aplauso para Telefónica.
Oct/080
El papel de internet en la crisis económica
El Director General de Google España, Javier Rodríguez Zapatero, ha completado su ponencia con un tema de interés: la crisis. Aunque él mismo ha puesto ese título a esta parte, más bien se ha tratado del efecto de la crisis económica en el uso de internet.
Tal y como siempre se indica en los manuales de márketing, hay que entender la crisis como una gran oportunidad. En este mismo blog ya hemos visto algunos ejemplos :)
La crisis provoca grandes cambios en los consumidores, en sus prioridades, en su forma de actuar. Pero también provoca en las empresas la denominada "parálisis escénica". Esta "parálisis" se refiere a la precaución con la que actúan los directores de marketing de la mayoría de las empresas ante esta nueva situación de cambios: "Por si acaso, voy a cortar todo (inversiones, previsiones), y el año que viene ya veremos".
Sin embargo, las previsiones se muestran optimistas para el sector internet. Junto con la televisión temática, internet es el único medio en el que se prevé que aumentará la inversión publicitaria, entorno al 20%.
En un marco de crisis económica, internet será el refugio de los consumidores.
- Una menor capacidad económica supone la tendencia a gastar menos
- El consumidor pasará más tiempo en casa y en internet
- Antes de realizar cualquier compra, el consumidor consultará y comparará más en internet
Las empresas tienen que saber reaccionar ante este nuevo comportamiento del consumidor:
- Cambia el modelo de compra
- El consumidor se vuelve más exigente y egoísta, y compara más los productos y servicios antes de adquirirlos, y no perdonará fallos
- Un buen producto/servicio supondrá éxito
- Si nuestro producto/servicio no es bueno, se comentará por los foros y webs de comparativas, y nos veremos aún más perjudicados
Las empresas deben invertir en:
- Adaptar la oferta a este nuevo entorno
- Conocer y analizar los cambios en los consumidores, constantemente
- Reestructurar el marketing mix
- Conocer y rediseñar el canal de distribución
En tiempos de crisis, es aún más importante optimizar al máximo nuestra inversión publicitaria. En este sentido, internet es una gran oportunidad como medio:
- Es medible. Se trata del soporte que más facilidades nos da a la hora de analizar el ROI
- Gran capacidad de segmentación. Nos permite dirigirnos con cierta exactitud a nuestro público objetivo
- Control total del presupuesto, prácticamente en tiempo real
- Flexibilidad
CONSEJOS para tiempos de crisis:
- Prestar especial atención a nuestra relación calidad-precio. El consumidor visitará 8-10 páginas diferentes para comparar productos, servicios y precios antes de decidirse. Es importante que tengamos una oferta equilibrada.
- Realizar cambios en el mix de producto.
- Realizar comunicación selectiva. El mundo se fragmenta: canales de televisión y radio temáticos, portales verticales...
- Mantener el equilibrio entre corto, medio y largo plazo. Tener siempre en cuenta todos los plazos y no pensar únicamente en el ahora, para no perder el norte.
- Los usuarios/consumidores son lo primero, lo más importante. Ahora más que nunca.
- No olvidar la marca. Es nuestra personalidad, y ahora más que nunca, el consumidor percibe esos valores añadidos que no se encuentran en nuestros competidores.
- Innovación y creatividad. Es importante no estancarse en "esto es lo que funciona". Quien innove y arriesgue tiene muchas posibilidades de éxito. De estos dos últimos puntos también se ha hablado en este blog :)
Y con esto, se ha cerrado la Keynote de apertura del Foro OME, entre los aplausos de un abarrotado auditorio del World Trade Center de Barcelona.
Ago/082
Aprovechando la “Oportunidad” de la crisis
Se enseña en todas las escuelas de marketing, y por supuesto se aprende también a través de nuestras propias experiencias, que hay que aprender a detectar, analizar y aprovechar las Oportunidades (la "O" del DAFO), es decir, las circunstancias favorables que nos encontramos en el entorno (legislación, situación puntual, proveedores...).
Mientras la gran mayoría de las empresas ven la crisis como una auténtica Amenaza (algo muy lógico, por otra parte), y se limitan a esperar o tomar medidas contra ella, hay algunas compañías que han sabido convertirla en una oportunidad, y dirigir sus esfuerzos de comunicación a esta situación.
Esta tendencia por supuesto no es nueva. Tenemos a Curro, que se iba de vacaciones al Caribe con Halcón Viajes a pesar de ser un "currito" de a pie. Por cierto, que la compañía ha rescatado al personaje con una nueva campaña millonaria doce años después... También es significativo.
Sí es destacable la gran cantidad de compañías que están enfocando sus campañas en este sentido.
Vemos por ejemplo a Don Simón, que ha sacado un par de anuncios en televisión que dicen:
"¿Te has parado a calcular cuánto te cuesta hacerte un gazpacho en casa? Un litro de gazpacho Don Simón cuesta sólo x euros"
"Zumo Don Simón: 2 kilos de naranjas exprimidas por sólo x euros"
Hay más ejemplos, como es el caso de la publicidad compartida por Calgonit y AEG. La pregunta es muy clara:
"¿Sabes cuánto gastas fregando a mano? Con Calgonit Quantum y los lavavajillas AEG, ahorrarás hasta 200 euros al año"
Recuerdo que en mi etapa como Jefe de Producto en electrodomésticos Miele quisimos en su día transmitir ese mensaje a los consumidores y romper con la falsa creencia de que fregando a mano se ahorra agua... Ahora en plena crisis, también Aniston se ha apuntado al carro:
"Con la nueva gama de lavavajillas Hotpoint de Aniston, consumes menos agua, detergente y energía"
También están los que "aprovechan" la preocupación que genera el elevadísimo precio del combustible. Hace algunas semanas oí una cuña de radio, no recuerdo si era una marca de neumáticos o quizá un taller, que decía algo así:
"No olvides que si llevas los neumáticos en mal estado, consumirás mucho más combustible"
Es decir, que ya parece incluso más importante consumir menos que el riesgo que supone llevar neumáticos en mal estado...
Se trata de sólo unos pocos ejemplos de cómo convertir una situación desfavorable en una gran ventaja. Queda claro que cuando más difícil parece vender, más tenemos que agudizar el ingenio, analizar al detalle todas nuestras fortalezas y combinarlas con las oportunidades, e incluso amenazas.