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OME - Las grandes batallas de internet

Después de una pausa, seguimos con resúmenes de algunas de las ponencias a las que pudimos asisiter en el Online Marketing España.

En un workshop llamado “Mobile Marketing y Redes Sociales”, Daniel Casal, Director General de Arroba Networks, realizó una interesante introducción, donde comentaba las grandes batallas que se han librado en internet desde sus comienzos.

• La batalla de los NAVEGADORES
  • Netscape > Explorer > Mozilla (Firefox)
  • Cuando Explorer pensaba que tenía la batalla ganada, aparece Firefox, que actualmente ronda el 14-20% de los usuarios en España. No olvidar a Safari, que con el auge de Apple en España, puede ir aumentando su cuota de mercado paulatinamente.

• La batalla de los BUSCADORES
  • En España empezamos con Olé / Ozú / InfoSeek / Lycos / Altavista
  • Después irrumpió Yahoo!
  • Pero no eran “buscadores”, sino directorios.
  • De ser simples buscadores, pasaron a ser grandes portales.
  • En 1998 irrumpió Google, introduciendo la “búsqueda contextual“. ¿Podemos hablar de batalla ganada?

• La batalla de los CORREOS
  • Llega el “boom” del “almacenamiento masivo”.
  • Apareció Hotmail, el que se puede consierar el primer producto de marketing viral. Sólo el primer año, ya tenía 50 millones de usuarios.
  • Trató de romper el mercado Yahoomail, sin pena ni gloria.
  • Apareció Google con su Gmail, con toda la intención de llevarse el gato al agua, ofreciendo 1GB de capacidad (actualmente 6,5 GB). Y dio un paso más allá: rastrea los correos para ofrecer publicidad personalizada.
  • Yahoo! mueve ficha ofreciendo espacio ilimitado.
  • ¿Aquí también podemos hablar de batalla ganada?

• La batalla de la MENSAJERÍA
  • Se trata de la mayor batalla que se está librando actualmente.
  • AOL > MSN (Messenger) > Yahoo MSN > Skype (eBay) > Gtalk > iChat, etc.
  • Skype acercó la voIP a usuarios medios (hasta entonces sólo lo utilizaban las empresas)

OME - Atraer, convertir, medir

Humbert Torroella Navarro, de Atraczion, nos propuso una ponencia orientada a las bases de una web: queremos atraer clientes, convertirlos según los objetivos que nos hayamos fijado, y medir resultados. Sólo hay que ver lo que encontramos en la home de Atraczion:

“¿Para qué sirve una página web si nadie la visita?” 

Esto que parece tan obvio, a veces queda en el olvido, así que no ha estado nada mal que nos lo recuerden, para no perder el norte

He aquí, brevemente, lo que nos comentó Humbert:

• Visiblidad:
  • SEM / Buscadores (SEO, PPC, resultados)
  • Referals (blogs, opiniones, comunidades)
  • Email marketing (captación y/o fidelización)
  • Publicidad on-line (banners, rich media)
  • Redes de afiliación

• Factores que afectan la conversión:
  • Posicionamiento claro
  • Credibilidad y confianza (dar cifras y referencias)
  • Diseño que transmita nuestra personalidad
  • Arquitectura persuasiva
  • Contenidos que conviertan
  • Copys seductores
  • Llamada a la acción (Call to action)
  • Crear sensación de urgencia (”sólo hoy”, “sólo queda una habitación libre”, etc.)
  • Atención al cliente que ayude a convertir

• Cuanta mayor es nuestra experiencia en internet/buscadores, mejor entendemos cómo funcionan y realizamos búsquedas más precisas. Hay que prestar especial importancia a que la “landing page” coincida al máximo con las palabras clave que esté buscando el usuario.

• No confundir “Analítica web” con “Estadísticas web”.

Los creativos de Telefónica ven Youtube

Cuando vi por primera vez el anuncio del Dúo de Telefónica, me sorprendió mucho. Por un lado, por ser un spot tan diferente a los últimos que nos estaba mostrando la compañía en los últimos meses. Y por otro, me paré a pensar cómo se les habría ocurrido una idea así.

Me vino a la cabeza el anuncio de Mini-BabyBel, en que una mano, que las letras pintadas en las yemas de los dedos, iba mostrando: “¿Qué es eso? Eso es queso. ¿Qué queso es?”. Pero no pensé que la idea habría sido tomada de un vídeo mucho más reciente y mucho más parecido.

He podido leer en diversos blogs (como en Bajoestres, Tendencias Hoy) que ese anuncio de Telefónica se parece demasiado a un vídeo que anda por internet desde junio del año pasado, donde un usuario va interpretando la letra de la canción “Harder, Better, Faster, Stronger” del grupo Daft Punk mostrando y ocultando dedos.

Lo cierto es que a veces me da miedo juzgar teniendo tan poca información “fiable”, ya que desconozco si la agencia mostró la creatividad ocultando el origen de la idea, o si Telefónica solicitó un anuncio basado en dicho vídeo, o si fue anterior la idea que el vídeo, etc. En cualquier caso, parece mentira que las agencias y los anunciantes olviden tan a menudo que hoy en día “todo se sabe” gracias (o por culpa de) internet, en cuestión de días o incluso horas.

Aquí van el supuesto vídeo original. Que cada uno saque sus conclusiones.

OME - Mesa redonda: Publicidad en el móvil. El nuevo medio ha llegado

En segunda mesa de debate a la que he asistido, moderada por Manuel Dios (Mobext y MMA Spain), han participado responsables de marketing móvil de Telefónica, Vodafone y Orange. Tener a representantes de las 3 operadoras móviles más importantes de España ha acrecentado sin duda el interés de la mesa redonda.

Se ha hablado de decenas de interesantísimos temas, pero cabrían destacar ideas como:

• Estamos cerca del millón de dominios .mobi, que son dominios pensados para contenido específico para ser visualizado desde dispositivos móviles. Los anunciantes empiezan a pensar en el móvil como medio para marketing 1to1.

• ¿Podemos hablar de “marketing móvil” y de “marketing en internet móvil“?

• Tenemos que prestar atención al bluetooth para el marketing de proximidad, incluso advertgaming.

• Hay más líneas de móvil que usuarios (penetración superior al 100%), y es un medio que, al contrario que todos los demás, siempre lo llevamos encima.

• La característica principal que diferencia al móvil del resto de medios es la diversidad de formatos (banner, vídeo, AdWords):

• Display advertising
• In-content advertising
• Permission marketing
• Marketing interactivo (numeraciones cortas)

Pero esto es sólo el principio… No han querido desvelar más, pero sí adelantan que llegarán nuevos formatos muy novedosos.

• Para el marketing móvil no vale con adaptar campañas que han tenido éxito en internet. Hay que pensar por y para este medio.

• Hay que andar con pies de plomo, para no hartar al usuario con formatos intrusivos y quemar el soporte que aún acaba de empezar.

• El papel de las operadoras: trabajar para facilitar el uso y consumo del marketing móvil en el mercado (I+D), y evitar prácticas fraudulentas (spam).

• Las claves para un mobile marketing exitoso:
  • Que el usuario final aprenda a verlo y usarlo
  • Que sea fiable (por parte de las operadoras y los anunciantes)
  • Que no sea intrusivo
  • Que permita interactuar, directa o indirectamente

• Es el momento de apostar por el marketing móvil, porque se trata de un medio emergente, de calidad y con audiencia dispuesta a escucharte. Factor novedad.

• El móvil pasará a formar parte del mix de medios habitualmente, y no sólo para campañas puntuales.

OME - Mesa redonda: ¿Hacia dónde va la publicidad española en 2008?

Acabo de presenciar la interesantísima mesa de debate en el Congreso Online Marketing (OME). Excelente aperitivo para comenzar el evento, moderado por Javier Piedrahita (MarketingDirecto.com), César García (Agencia Bob), Kika Samblás (Grupo Consultores), Miguel Olivares (La Despensa), Félix Muñoz Lázaro (Telefónica), Enrique Benaya (ICEMD), Rafael Martínez de Lucas (Vodafone).

Recojo las frases, idesa y conceptos clave de la sesión, que iremos analizando y desarrollando en este mismo blog en los próximos días.

• El spot no está muerto; sólo tiene que cambiar un poco y mirar a su alrededor. El spot tradicional debe vincularse cada vez más con el resto de medios.
• Al consumidor le gusta la publicidad, pero no le gusta la forma en que se le muestra. El problema no es el formato de 20/30 segundos, sino laforma en que se muestra (bloques largos).

• Se nota la nueva tendencia: aumenta la demanda y precio/valor de profesionales del marketing on-line.

• La penetración de internet en España está muy por detrás de países como Alemania o Francia. Hay mucho camino por recorrer.

• Los formatos intrusivos están desapareciendo. Hay que evitar pop-ups, engaños topo “tienes un virus, haz click aquí”…

• Hoy en día un Click-through (CTR) de un 0,14% se considera un éxito. Craso error. Hay que investigar e innovar.

• Cada vez es más difícil mentir en publicidad. Enseguida se sabe todo a través de blogs, foros, redes sociales.

• Hay que adaptar la creatividad a cada medio. No se pude adaptar un spot de televisión al móvil o a internet, porque cada soporte tiene sus características.

• Es un error encerrarse al 100% en el marketing on-line. No hay que olvidar la publicidad tradicional. Hay que hablar de INTEGRACIÓN con los medios tradicionales y no de CAMBIO a los nuevos medios.

Congreso Online Marketing España

El miércoles 12 y el jueves 13 de marzo, tendrá lugar en el Palacio Municipal de Congresos el interesantísimo “Online Marketing España“. Ya en su cuarta edición, se auto-describe como “Feria & Congreso para público profesional bajo el tema Marketing Digital y Publicidad en Internet“, y se esperan recibir más de 4.000 visitas, a los stands de los 80 expositores y a atender a los 60 ponentes de renombre internacional.

En un sector tan cambiante, tan ágil y tan rápido como es el marketing y la publicidad, y muy especialmente en el ámbito del marketing online, es imprescindible para cualquier profesional estar continuamente informado sobre las nuevas tendencias, problemas comunes, oportunidades y amenazas, puertas abiertas y cerradas, estrategias, etc. Este Congreso es una excelente oportunidad para conocer la opinión de los expertos, intercambiar experiencias y tener los ojos bien abiertos ante lo que se nos avecina.

Unos ejemplos de los temas tan distintos que se van a tratar.

• Publicidad Digital vs. Publicidad Tradicional. ¿Hacia dónde va la publicidad española en 2008?
• Publicidad en el móvil: el nuevo medio ha llegado.
• Defendiendo el presupuesto SEM.
• La transparencia de las métricas.
• Las televisiones ante su gran reto.
• Las plataformas de vídeo como canal de marketing.
• Redes Sociales y sus mitos.
• Los blogs y la credibilidad.

Y un largo etc. Decenas de ponencias y Workshops que no me pienso perder Podéis descargar el programa completo en PDF aquí. Cabe destacar la presencia de expositores de todos los ámbitos de interés: medios de comunicación, buscadores, e-Commerce, agencias de medios, tecnologías AdServer, asociaciones, diseño web, etc.

Yo estaré por ahí. ¿Y vosotros?

 

 

 

 

CAN: marketing hasta el último rincón

Recientemente he visitado algunos bancos de los que (aún) no soy cliente. En el sector tan competitivo como es el de las finanzas, y el de los servicios en general, donde todo comunica (logo, imagen, personal, folletos, instalaciones, colores, palabras, olores, ambiente…), parece que algunos no se han enterado de lo importante que es la imagen, y de que hay que cuidar el más mínimo detalle, desde la puerta de entrada a la oficina (o web) hasta tacto del folleto informativo.

De uno de los bancos, cuyo nombre (de momento) prefiero no desvelar, no me apeteció ni esperar a mi turno. Puerta desencajada, mostrador viejo y descascarillado, papeles amontonados en una esquina, y el asesor correspondiente hablando y riendo a gritos con un compañero sobre lo que le pasó ayer, mientras yo llevaba 10 minutos esperando a ser atendida. Lógicamente, me marché, sin ninguna intención de volver. En otras entidades la sensación fue neutra (ni bien ni mal, sino todo lo contrario).

Pero hubo una de ellas que me dejó totalmente perpleja, y que me hizo recordar por qué me apasiona el marketing. Se trata de la Caja Navarra (CAN), en plena expansión en la zona norte, y con modernas oficinas en los puntos estratégicos de cada localidad. Entré a la oficina central de mi ciudad, y salí con la sensación de haber encontrado una entidad financiera que no se ha estancado y piensa en el cliente.

Sin entrar en detalles sobre la estrategia llevada a cabo desde hace meses, como las campañas “Cuánto ganamos contigo” o “Tú eliges: tú decides“, creo que el objetivo de la CAN está cumplido: nada más cruzar la moderna puerta corredera automática, el cliente tiene la sensación de que está ante un modelo de banco diferente al habitual.

Mientras todavía yo observaba cada rincón de la moderna oficina, enseguida me atendió una joven, que, tras descubrir que yo (aún) no era cliente de la CAN, dedica sin dudarlo unos minutos a explicarme qué es la CAN, que tengo varias oficinas disponibles en mi ciudad, que sea o no cliente puedo pasar a leer revistas, tomar prestados libros o consultar internet a su oficina, o tomarme un café en el sofá, sin ningún compromiso. Enseguida me lleva a una pantalla táctil gigante donde me explica la filosofía de la CAN (transparencia en las comisiones, obra social, expansión, modernidad…).

Y una vez presentada la entidad, me pasa a la mesa, donde tratamos la consulta que fui a realizar. Incluso hilando temas, me presenta un par de servicios que, sin ser los que yo solicitaba, sí encajaban en el contexto.

Resultado: el cliente tiene la sensación de que se le escucha, y de que se le ofrecen los servicios que mejor se adaptan a sus necesidades, y de que hay cierto interés en su situación. Desgraciadamente, esta sensación no abunda…

En las grandes empresas, la mayoría de las veces el enorme esfuerzo en marketing (estratégico y económico), no llega hasta donde tiene que llegar: el contacto directo con el cliente. Como claro ejemplo, las marcas de coches, se dejan millonadas en reforzar el mensaje con grandes campañas, y cuando el cliente por fin se decide a acudir al concesionario, no es atendido como debiera ni se le transmite el mismo mensaje, por lo que millones de euros se tiran a la basura diariamente.

En este caso, tengo que aplaudir a la CAN, que, al menos en este caso, ha conseguido que el mensaje vaya pasando escalón a escalón hasta llegar al cliente (yo misma) a través del asesor en oficina. Excelente trabajo del departamento de Marketing. Espero que no sea sólo un espejismo que dure sólo durante la fase de expansión, y se mantenga la intensidad.

 

El escudo del Valencia “retocado”, en un anuncio de TeleCinco

Que internet, y especialmente Google, es la fuente de información principal para periodistas, no es noticia. Que una cadena de televisión se vea obligada a retirar un anuncio por haber utilizado una imagen “robada”, es la clara muestra de cómo en ocasiones se tira del recurso fácil, con el riesgo que ello conlleva.

Según informa EuropaPress, un empleado despistado de TeleCinco buscó en internet el escudo del Valencia CF, que se puso en el anuncio de la semifinal de la Copa del Rey entre este equipo y el Barça, sin darse cuenta de que no se trataba del escudo oficial. Con tan mala suerte, que el escudo elegido había sido retocado por un blogger llamado XorX, sin ninguna malicia, añadiendo las letras PP y la gaviota símbolo del partido político. El autor, con el fotomontaje, sólo pretendía ironizar con el comunicado en que el Valencia pedía a su afición que no votara a los socialistas.

En esta foto que aparece en el blog de NetoRatón, puede apreciarse el “pequeño retoque” del escudo.

El anuncio fue emitido ayer miércoles tres veces antes de ser retirado. Ahora ya puede verse de nuevo en antena, esta vez con el logo correcto.

No es la primera vez, y desgraciadamente no será la última, en que un medio de comunicación utiliza una imagen de un particular, sin pedir permiso, y, por supuesto, sin comprobar si es exactamente lo que se está buscando ni contrastar su veracidad.

¿Sólo es “un error”? Quizá hay que mirar más allá y reflexionar… Deberían hacerlo especialmente los profesionales del sector. ¿Es el peligroso resultado del periodismo rápido y fácil?

Actualización:

Decenas de blogs y medios de comunicación ya se han hecho eco de la noticia, con distintas interpretaciones de lo sucedido, como NetoRatón o Chuano, o El País o VerTele. Incluso las televisiones, como La Sexta, de donde se ha sacado esta imagen, que pone ambos escudos juntos.

Actualización 2:

Como cabría esperar, ya tenemos el vídeo del anuncio en internet. Aquí os lo dejo.

Lo que “saben” algunos de la publicidad en internet

He leido un interesantísimo y graciosísimo post en Tecnorantes que me ha hecho empezar el día de buen humor.

Comenta que en una entrevista en el suplemento Mercados del diario El Mundo a Fructuoso Moreno, Presidente de la agencia de publicidad TBWA.

¿Ha crecido la inversión en internet?

Es un medio que va creciendo poco a poco en publicidad, pero a un ritmo lento, porque aún no se puede demostrar la rentabilidad de la inversión en ese medio. En otros canales hay medios para medir y cuantificar la inversión.

El ritmo de crecimiento lento de la publicidad en internet es más que discutible. Pero me preocupa más la segunda prte del enunciado… Basta con poner internet un par de banners, para conocer que disponemos de decenas de parámetros para medir su rentabilidad casi en tiempo real. ¿De verdad el Sr. Moreno nunca ha tenido contacto con la publicidad on-line?

Como dice alguien en los comentarios del post, no sé si queda peor decir que no conoces el medio como soporte publicitario (y pasar a otra pregunta), o tratar de demostrar que sabes de todo y acabar soltando barbaridades como ésta.

Internet… ese gran desconocido…

El Partner Programme de YouTube llega a Europa

Hablábamos hace algunas semanas de que los colaboradores adheridos al Partner Programme de Google ya podían insertar publicidad en sus vídeos de YouTube. Como casi todo, comenzó siendo exclusivo para partners de Estados Unidos y Canadá, pero recientemente hemos podido leer en su blog oficial que empieza a extenderse a Europa.

Según la propia web de partners, los requisitos para ser colaborador adherido al programa son:

 

 

De momento sólo está disponible para el Reino Unido, pero cabe esperar que se irá abriendo esta posibilidad a otros países, incluyendo a España. Se trata de una oportunidad para aquellos “broadcasters” que quieran sacar cierto provecho de poner sus vídeos al alcance de todo el mundo a través de YouTube.